POLITIQUE « SATISFAIT OU REMPLACÉ »

1. Notre promesse

Chez Gadget kin , si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous organisons son remplacement dans les conditions ci-dessous, sans préjudice des garanties légales et des droits du consommateur.

2. Contrôle en présence du livreur

Nous encourageons le client à vérifier le colis et le produit dès la remise, en présence du livreur et lorsque l’ouverture ou le test est possible. Si un problème visible est constaté, le client en informe immédiatement le livreur et contacte [+243 978914497]. Le livreur consigne le problème selon la procédure [PROCÉDURE INTERNE].

3. Fenêtre de signalement prioritaire

Pour faciliter un remplacement immédiat, le client est invité à signaler un défaut apparent pendant la livraison, idéalement avant le départ du livreur, ou dans l’heure suivant la réception. Ce délai d’une heure est un objectif opérationnel de traitement prioritaire, et non une limite aux garanties légales ni aux réclamations concernant un défaut découvert plus tard.

4. Situations couvertes

Sont notamment concernés : produit cassé à la réception, article non fonctionnel lors d’un premier essai raisonnable, article ou variante incorrecte, pièce essentielle manquante. Des photos, une courte vidéo ou le numéro de commande peuvent être demandés pour accélérer la vérification.

5. Procédure de remplacement

Étape 1 : contacter [+243 978914497] en indiquant le numéro de commande, le problème et, si possible, une preuve visuelle. Étape 2 : notre équipe vérifie la demande et confirme les modalités de reprise. Étape 3 : un article conforme est remis selon [DÉLAI / MODALITÉS]. Si un remplacement immédiat est possible pendant la tournée du livreur, il est privilégié, sans être garanti.

6. Coût du remplacement

Lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme du fait du vendeur, les frais de reprise et de remplacement sont pris en charge par [Gadget kin], conformément aux règles applicables. Aucun supplément ne sera exigé pour corriger une erreur imputable au vendeur.

7. Cas nécessitant un examen

Les dommages causés après réception par une mauvaise utilisation, une modification ou un accident peuvent ne pas relever de cette promesse commerciale, sous réserve des droits légaux. Une simple préférence personnelle ou un changement d’avis est traité selon les conditions de retour et de rétractation applicables, à préciser ici : [RÈGLES APPLICABLES].

8. Si le remplacement est impossible

Si le produit de remplacement n’est plus disponible ou si la loi prévoit un autre recours, nous proposons la solution requise par les règles applicables, pouvant comprendre réparation, réduction de prix ou remboursement. Modalités et délais : à 72h

9. Service client

Notre service client est accessible 24 h/24, 7 j/7 via WhatsApp. Délai indicatif de première réponse : 30 MINUTES . Dernière mise à jour : 11/10